취재 및 구술 정리 _ 김미현, 진선미 기자

안녕하세요. 성동구 희망복지과 복지종합상담센터에서 복지상담전문관으로 근무하는 김미령 주무관입니다. 성동복지종합상담센터는 다양한 복지 정보를 한 번에 알려주는 곳으로, 지난해 7월 운영을 시작해 현재까지 1,600건 이상의 상담을 진행하고 있습니다. 저는 주로 현재 받고 있는 복지서비스 외 추가 지원가능 여부나 갑작스러운 실업이나 질병으로 인한 생계에 곤란이 있는 경우에 받을 수 있는 지원에 대한 상담을 도와드리고 있습니다.

상담을 했던 분 중 특히 기억에 남는 분이 있는데, 사업에 실패한 배우자가 사망하면서 생계가 어려워져 상담센터를 찾아오셨습니다. 결혼 기간 내내 전업 주부로 아이들을 키우시다가 갑자기 가장이 되어 막막함을 가지고 찾아오신 그 분께 긴급 생계비와 푸드뱅크 지원을 해드렸고, 정신건강복지센터 상담까지 연계해 드렸습니다.

이처럼 상담센터는 힘들 때 찾는 곳이다 보니 상담 중 많은 분들이 눈물을 흘리시기도 합니다. 소득·재산 기준에 부합하지 않아 직접적인 지원이 어려운 경우에도, 그저 이야기를 들어주고 공감해 드리는 것만으로도 마음이 한결 편해졌다고 감사 인사를 전해주시곤 합니다. 물론 상담만으로 삶이 갑작스럽게 바뀌는 건 아니지만, 조금이나마 위로와 도움이 되었다는 사실에 큰 보람을 느끼고 있습니다.

상황에 맞는 복지 서비스를 안내하는 일이 쉽지만은 않아 항상 부족함을 느낍니다. 하지만 다양한 정보를 정확하게 전달해 드리기 위해 늘 최선을 다하고 있습니다. 혹시 부족한 점이 있더라도 너그러운 마음으로 상담센터를 이용해주시길 부탁드리며, 앞으로도 구민 여러분이 일상 속 어려움을 느낄 때 가장 먼저 떠올리는 든든한 친구 같은, 편안한 공간이 될 수 있도록 노력하겠습니다.